Meça antes de começar
Sem o número de antes, não existe comparação. Anote quanto tempo o processo leva, quantos erros acontecem por mês e quanto eles custam.
As métricas que importam
- Tempo economizado: horas por semana vezes o custo da hora.
- Erros evitados: quantos aconteciam antes e quanto custava cada um.
- Velocidade: quanto tempo leva do pedido à entrega.
- Receita nova: o que passou a ser possível vender.
Quando olhar
Três meses depois da entrega, e de novo com seis. Antes disso, o time ainda está se acostumando com o sistema novo.
- roi
- métricas
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